Chúng tôi đang tìm kiếm Tech Support có kinh nghiệm trong lĩnh vực POS, Merchant Services và Payment Processing để tham gia hỗ trợ vận hành, triển khai hệ thống và chăm sóc khách hàng tại thị trường Mỹ.
Hình thức làm việc:
• Làm việc online là chính
• Thời gian linh hoạt
• Yêu cầu có thể làm việc theo giờ Mỹ (buổi tối hoặc ban đêm theo giờ Việt Nam)
• Khách hàng chủ yếu là Nail Salon, Spa, Restaurant và Retail tại Mỹ
YÊU CẦU BẮT BUỘC:
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực POS, Merchant Services hoặc Payment Processing
• Có kinh nghiệm setup, triển khai và hỗ trợ hệ thống POS
• Có kinh nghiệm demo và training khách hàng
• Hiểu quy trình Merchant Account, underwriting và payment processing
• Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng
• Giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh
• Có khả năng xử lý vấn đề, làm việc độc lập và chịu trách nhiệm với công việc
• Thành thạo Zoom, Google Meet, CRM và các hệ thống quản lý ticket
• Sẵn sàng hỗ trợ nhiều bộ phận khi cần
CÔNG VIỆC:
• Setup, triển khai và hỗ trợ POS, terminal và các thiết bị liên quan
• Demo hệ thống POS cho khách hàng mới
• Training khách hàng sử dụng POS và các tính năng liên quan
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật từ xa
• Tạo, theo dõi và xử lý ticket hỗ trợ khách hàng
• Onboarding khách hàng mới
• Follow up khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ
• Hỗ trợ khách hàng đăng ký Merchant Account và theo dõi hồ sơ underwriting
• Phối hợp với team Sales, Customer Service và Technical Support để giải quyết vấn đề cho khách hàng
• Hỗ trợ các công việc liên quan đến Sales, Customer Service, Operations và Training khi cần
• Tham gia xây dựng quy trình, tài liệu hướng dẫn và knowledge base
QUYỀN LỢI:
• Môi trường làm việc linh hoạt
• Lương cơ bản + thưởng theo năng lực
• Được tham gia trực tiếp vào các dự án POS và Merchant Services tại thị trường Mỹ
ỨNG TUYỂN:
Gửi CV và giới thiệu ngắn về kinh nghiệm làm việc qua email:
Vui lòng ghi rõ:
• Số năm kinh nghiệm trong lĩnh vực POS/Merchant Services
• Các hệ thống POS đã từng làm việc
• Kinh nghiệm setup, demo, training và hỗ trợ khách hàng
• Kinh nghiệm làm việc với khách hàng tại Mỹ (nếu có)
Tiêu đề email:
[Ứng tuyển Tech Support POS] – Họ và Tên
Không phù hợp với ứng viên chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực POS, Merchant Services hoặc Payment Processing.